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台商区市场监督管理局执法人员在辖区药店张贴二维码，推广全省首个食品药品社会共治服务平台。  

截至7月份，泉州台商投资区市场监督管理局共受理各类投诉举报咨询349件，为消费者挽回经济损失33.58万元人民币，案件数同比减少28.92%，挽回经济损失同比减少47.62%。

据了解，今年以来，台商区市场监督管理局按照“强基促稳”的要求，以提升消费维权水平、化解社会化矛盾为抓手，不断转变工作思路，推行事前、事中、事后“三段式”维权服务，为保护消费者合法权益、维护社会和谐稳定发挥了积极作用。

□本报记者 黄雅珊 通讯员 陈银江 文/图

事前预防 有效防控风险

消费者通过微信扫描二维码，可对全区纳入系统的3152家食品药品经营单位信息进行查询、监督和评价，发现问题可及时投诉、举报。这是台商区市场监督局秉承“互联网＋”思路，以食品药品消费投诉为重点关注点，而创建的全省首个食品药品社会共治服务平台。

借助这个平台，监管部门形成食品药品安全数据，并通过数据挖掘，为精准监管、风险评估、风险预警等领域提供信息支撑，通过曝光违法违规经营商家信息倒逼经营者规范经营，截至目前已有群众累计参与发布点评信息14.65万余条，收到相关建议留言2.51万条，分享87次，处理投诉举报8条。

这是台商区市场监督局做好事前预防、有效防控风险的举措之一。除此之外，今年以来，全方位维权网络得到进一步完善，12315消费维权服务中心发挥统一受理、快速反应、应急调度、信息畅通功能，处置重大、突发、紧急的消费投诉举报；4个市场监管所第一时间快速处理辖区的消费投诉举报；12315维权站点及各乡镇分会以座谈培训的形式，指导工作人员提高消费纠纷调解方式技巧，增加消费纠纷基层化解率。目前，全区共有维权站点78个，消费者协会1个，分会4个。

今年，紧抓“3·15”重要节点，台商区市场监督局开展消费者权益保护日系列宣传活动，出动流动宣传车24辆次，深入各乡镇主要街道、集贸市场、偏远农村开展“村村响”“处处响”宣传活动，印发宣传资料2800余份，礼品800余份；深入学校和老人协会开展法制教育和科普宣传活动，内容涉及食品药品安全、维权知识、安全乘梯等，近千名学生和100余名中老年人参加，有效提高群众消费维权意识和维权能力。