锦溪花苑物业每月向业主发放服务满意度调查表，征求业主意见和建议。

核心提示

为推进小区精细化管理，今年4月，泉州台商投资区下发小区物业精细化管理责任部门工作职责的通知，乡镇和村委会已逐步开展相关物业事项。

如何规范小区物业管理、促进小区业委会成立、解决业主与物业公司间的矛盾纠纷，是台商区今年“强基促稳”工作着力解决的难点。记者了解到，台商区共有物业小区23个，大部分为2005年以后的项目，配套设施设备基本正常运行。近年来，台商区各级各相关部门齐抓共管，推进小区物业管理更规范化、精细化。台商区新建商品房前期物业实行100%招投标，每年物业服务覆盖率逐步提高，截至目前，住宅小区物业服务覆盖率达84%，居全市前列；今年以来，受理的物业管理类的投诉件仅8件，远远低于其他县（市、区），投诉件处理率达100%，满意率95%。

□本报记者 黄雅珊 通讯员 周林锋 文/图

锦溪花苑 成立全区首个小区业委会

锦溪花苑是台商区首个安置小区，共有4栋住宅楼，居住着来自东园镇上林村和溪庄村的419户回迁户。佳龙物业负责该小区的物业管理。

最近，佳龙物业正组织工作人员随机入户调查业主对物业管理的满意度。这样的调查，每月重复一次。佳龙物业经理康少强表示，问卷收集后，物业进行综合分析，对业主不满意的事项立即进行整改。小区业主群也是物业收集业主意见和建议的渠道之一。前不久，一业主凌晨5点多在群里反映每天夜里有噪音，影响其休息。“当时我正好醒了，马上在群里回复上班后派工程人员去检查。”康少强说，随时随地关注业主群的动态已经成了他的“职业病”。据介绍。佳龙物业每周一要进行员工岗位培训，每周三各部门要组织自检自查和整改，每周四组织各部门在小区进行动线巡查，确保物业管理无死角。

记者了解到，为了让回迁群众有一个从村民变居民的转变缓冲期，台商区出台了一项惠民政策，即签订交房协议后前5年，每回迁户每人可免交60平方米物业管理费，后五年，物业管理费则减半交付。免交的物业管理费，由政府统一支付。这意味着，佳龙物业收取的物业管理费，在前5年，不是来自回迁群众，而是台商区基于对其物业管理的考核而支付的。此外，锦溪花苑于2017年9月成立了业委会，这是台商区的首个小区业委会。该业委会也对佳龙物业的管理起着监督作用。

“有监督才会有进步。”康少强这样认为。小区业委会主任黄进辉表示，截至目前，佳龙物业的总体管理还是比较好的。据悉，锦溪花苑在2017年获评泉州市物业管理示范项目。