血透室 提供全程一站式服务

血液净化室作为区医院重点打造的科室之一，自2017年2月开科以来，就主打暖心牌。据悉，由于透析治疗的长期性，医护人员跟患者建立起了深厚的友谊，也习惯称他们为“肾友”。该科室护士长乐春美介绍，这里的护理工作更多是落实在细节上，比如每个“肾友”有专门的档案管理，有专门的病服保管清理，诊疗环境也尽量为他们营造出温馨和谐的氛围，比如播放背景音乐，让“肾友”充分放松心情，积极配合透析治疗。而为了防止“肾友”透析过程中可能出现低血压、低血糖等急性并发症，科室内长期准备糖果。科室甚至为“肾友”举办生日活动，送去实实在在的祝福……除此之外，病人血透一次需要4小时，一天排两班，为了让病人早点回去，护士的上班时间由8时提前到7时20分。

最值得一提的是，科室为病人提供全程一站式服务，病人带卡过来血透就可以了，其每次透析缴费、结账、报销、取药等事项均有专人代替。此举尤其为年龄大、行动不便的病人带来了便捷。科室内一文盲、耳背、无家属陪伴的老人常对护士说，“真的太感谢你们了，给我帮了很大忙，为我省去了很多麻烦。”

暖心行动 努力提升患者满意度

“暖心服务”三年行动开展一个多月来，区医院的医护人员从医院环境、软硬件、医务人员形象、医疗服务水平等方面排查找症结，提供了100多条金点子，为医院提升服务寻求新突破。区医院院长郑志雄表示，技术难以一蹴而就，但是细节却可以立竿见影，从点点滴滴做起，就可以滴水穿石，“我们把征集的好点子都付诸行动，医院的服务水平跟患者满意度一定能有很大的提升。”

据了解，根据《台商区公立医院“暖心服务”三年行动实施方案》安排，区域内各公立医院争取在2018年底前解决一批群众就医的难点、痛点和堵点问题，并利用三年时间，不断提高群众满意度，增强就诊患者就医获得感。其中，至今年底，整合全区医疗卫生资源，建立并推广使用“健康新台商”公众服务平台，以全国统一标准的电子健康卡（虚拟卡）为身份认证，贯穿就医诊疗、免疫接种、妇幼保健、家庭医生签约、支付结算、信息查询、健康管理等各类场景，为群众提供就医导航、预约挂号、健康档案查询、检验检测结果查询、健康教育、公共卫生信息发布以及个人事项在线办理等医疗健康服务。2019年，整合全区医疗资源，建立统一便捷的自助服务终端、手机客户端等多种途径，优化支付流程，改善结算模式，为患者提供多种在线支付方式，逐步取消院内门诊预缴金，推动实现就医诊疗“一码”结算，实现就医、报销便捷支付。