张国文在查验车辆

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泉州市公安局交警支队台商投资区大队车驾管中队中队长张国文日前荣获2018年福建省劳动模范称号。从福州表彰大会载誉归来后，他又投入到紧张的工作中去。因为，台商区近日被福建省行政审改办列为审批服务“一窗办”试点，试点领域涉及他所负责的车驾管业务，他正忙着和区行政服务中心做好升级对接业务。

记者了解到，自2002年履职公安交管工作以来，张国文是警队中的多面手，曾荣立个人三等功3次，被授予福建省、泉州市五一劳动奖章，泉州青年五四奖章，以及福建省金牌工人、台商区“最美警察”等荣誉称号。

□本报记者 黄雅珊 通讯员 张恩梭 文/图

爱岗敬业 成为行家里手

2011年4月，张国文被委以重任，从泉港调任台商区筹建车管所。但当时他并没有系统接触过车驾管业务，面对业务知识空白、无兵无卒等困境，他坚信“越难啃的骨头越有劲”。

接下来的几个月，加班加点对他来说就是家常便饭。他四处学习，记录了满满10多本笔记的车驾管业务知识。车驾管业务开办后，为了让同事更快更扎实地掌握业务，他不仅手把手传授，还在繁重的交通管理工作之余扎堆书中，钻研理论政策，学习业务法规，独立搜集整理了80万字的《机动车业务法律法规汇编》和《车驾管业务文件汇编》，统一业务办理标准，让同事在业务办理中更加得心应手。据悉，台商区车管所正式运作5年来，先后4次车管业务综合考评位居全市第一，车管所的投诉率和业务差错率均为零。

张国文被同事称为“交管通”“交警学霸”，因为他有着优异的业务成绩。早在2006年的全市交警系统三基知识暨社会主义法治理念知识竞赛中，他联合同事勇夺桂冠。2014年，他成为全国首批通过高级执法资格考试的民警。2015年，他先后参加泉州市和福建省公安交警岗位业务技能示范性竞赛，均以比第二名高出10多分的成绩夺魁，被省公安厅授予全省业务比武标兵。工作15年来，他纠正了近5万起交通违法行为、办理近6万笔车驾管业务，没有发生过1起复议案件。

担当重任 消除安全隐患

记者采访当天，张国文下乡到洛阳镇一运输企业当面告知督促企业办理相关业务，直到快下班时间才回到单位，之后又忙着做验车业务。

张国文说，中队有工作人员15人，其中只有3人是民警，在相关业务办理中，其余12人只能起到协助作用。因此，在做好审核监管和队伍管理工作外，他必须顶上去做相关业务。就比如，重点车辆及驾驶员源头管理工作就是他为主负责的。“有些运输企业、单位、学校的车辆未及时年检、报废，存在安全隐患，另有重点驾驶员超期满分学习未审验未换证，就需要上门走访排查督促。”

在去年厦门“金砖”会晤中，张国文站在了交通隐患排查整治工作的第一线，连续工作3个月，梳理出重点监管车辆2471辆、重点驾驶人2258人，随后不断奔走在辖区各运输企业、单位、乡镇、车主家中，督促辖区重点车辆检验580辆、注销60辆，发出交通安全隐患整改通知书90份，彻底消除交通安全隐患。

工作中，张国文还创新渣土车管理模式，力推辖区成立渣土车企业，对渣土车实行户籍化管理，一个人完成全区200多辆渣土车的备案登记、违法抄报、平台管控、交通宣传以及文件起草等工作，使辖区渣土车事故发生率同比下降90%以上。

创新模式 推出便民举措

几年来，张国文推出多项便民举措，用交警的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”。

筹建车管所那段时间里，张国文深入辖区走访群众，从而制定了 “一窗式受理、一站式办结、低柜台零距离接待”的车驾管业务服务模式，得到了群众的肯定。后来，他通过打造“流动车管所”“周末车管所”“网上车管所”“电话车管所”，服务偏远地区及不方便的群众，最大化减少群众办事精力和成本。去年，他又响应“放管服”改革，推动车驾管交管业务入驻行政服务中心，方便群众一站式办理。

在加强车管所执法规范化建设中，张国文推行了“三个五”服务工作法。即办理业务要保持“五颗心”：接待群众要诚心、遇到群众有困难要热心、遇到态度恶劣的要耐心、审查询问材料要细心、执法办理业务要有责任心；群众工作必须保持“五个一”：一张笑脸、一杯开水、一把椅子、一句好话、一片热忱；工作制度推行“简、短、快、优、全”五字诀工作法：办事程序简、办事时限短、办事效率快、服务质量优、服务内容全。这些实实在在的便利，赢得群众纷纷点赞。