张国文在查验机动车
从一个人筹建车驾管理中队到车管业务综合考评位居全市第一,最美警察张国文用真诚与热情积极践行“全心全意为人民服务”的宗旨。从警14年来,他扎根基层,始终秉承“一切为了群众”的工作理念,在自己平凡的岗位上兢兢业业,默默奉献,从未发生过一起复议案件,车管所的投诉率和业务差错率均为零,赢得不少群众的信赖。他也被授予福建省、市“劳动模范”,“福建省金牌工人” 等荣誉称号。先后多次被评为 “优秀政法干警”“优秀共产党员”“优秀公务员”。
责任在肩
一人挑起一个“所”
刚来台商区不久,张国文就接到了一项重要的任务——负责筹建台商区交警大队车管所。筹备阶段车驾管理中队里只有张国文一个人,面对人员紧缺和业务知识上的空白,张国文下定决心,要以最快的速度掌握车驾管业务,当好车管所的“掌门人”。自启动筹建工作以来,他一头埋进工作里,跑部门,学业务,考证书,努力学习车驾管的业务知识,钻研理论政策及业务法规,密密麻麻地记下了5本学习车驾管的心得体会,为后来人提供了宝贵的学习经验资料。
为了尽快开通车驾管理相关业务,让辖区24万群众可以方便地在家门口办理相关业务,台商区交警大队克服人员紧缺和业务知识上的空白,加班加点,张国文更是连续一个月每天睡眠不到4个小时。最终,经过几个月的筹备, 2012年8月,台商区车驾管理中队正式对外受理业务。
车驾管理中队成立后,为了最大化减少群众的办事精力和成本,张国文多次到各地车管所跟班、学习,并根据台商区特点,研究制定了“一窗式受理、一站式办结、低台零距离接待”的车驾管理业务服务模式。同时随着人员相继补齐,张国文除了手把手教授每个人业务,还独立搜集整理了80万字的《机动车业务法律法规汇编》和《车驾管业务文件汇编》,统一了业务办理标准,把工作规范落到实处,形成了一支专业素养较高、凝聚力较强的工作队伍。车驾所“开张”4年来,先后三次车管业务综合考评位居全市第一。
勤学苦练也成就了张国文的厚积薄发。2014年,他成为全国首批通过高级执法资格考试的警员,2015年他参加省公安交警岗位业务技能示范性竞赛,以优异成绩夺魁,被评为2015年全省公安交警机动车查验业务比武标兵,成为当之无愧的“交警学霸”。
勤恤民情
打造便民车管所
从警14年来,张国文纠正了近4万起交通违法行为、办理近6万笔车驾管业务,没有发生过一起复议案件,他负责的车管所投诉率和业务差错率均为零。在加强车管所执法规范化建设中,张国文推行了“三个五”服务工作法。要求民警接待群众要“诚心”、遇到群众有困难要“热心”、遇到态度恶劣的要“耐心”、审查询问材料要“细心”、执法办理业务要有“责任心”,将体恤民情落到实处。
车管所成立后,有一次,摩托车行店主吴先生来服务大厅办理摩托车“带牌销售”代理业务,由于证件资料不齐全被大队工作人员退回要求补办手续,吴先生误解了工作人员并与其发生了争吵。张国文获悉情况后,及时细致地了解吴先生的情况,耐心地告知其办理业务应具备的资料和手续,并主动为其向工商、税务等相关部门咨询不齐全的证件应如何补办,同时多次到其车行对其申办业务进行现场指导帮助,最终让吴先生的车行顺利取得摩托车“带牌销售”的资格,他的举动也得到了吴先生的大力赞许。
“把服务群众由被动变为主动,可以大大节省群众办理车管业务的时间,最大力度地方便群众。”车管所成立后,张国文通过着力打造“流动车管所”“周末车管所”“网上车管所”“电话车管所”等方式,服务偏远地区及不方便的群众。
今年,是张国文当警察的第14个年头,他说,在今后的工作中,依旧会用自己的诚心、耐心和责任心,热情服务,执法为民。
□本报记者 郭慧杰 陈桂生 通讯员 吴银泷 张恩梭 实习生 骆仪锋 文/图
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