责任在肩

一人挑起一个“所”

刚来台商区不久，张国文就接到了一项重要的任务——负责筹建台商区交警大队车管所。筹备阶段车驾管理中队里只有张国文一个人，面对人员紧缺和业务知识上的空白，张国文下定决心，要以最快的速度掌握车驾管业务，当好车管所的“掌门人”。自启动筹建工作以来，他一头埋进工作里，跑部门，学业务，考证书，努力学习车驾管的业务知识，钻研理论政策及业务法规，密密麻麻地记下了5本学习车驾管的心得体会，为后来人提供了宝贵的学习经验资料。

为了尽快开通车驾管理相关业务，让辖区24万群众可以方便地在家门口办理相关业务，台商区交警大队克服人员紧缺和业务知识上的空白，加班加点，张国文更是连续一个月每天睡眠不到4个小时。最终，经过几个月的筹备， 2012年8月，台商区车驾管理中队正式对外受理业务。

车驾管理中队成立后，为了最大化减少群众的办事精力和成本，张国文多次到各地车管所跟班、学习，并根据台商区特点，研究制定了“一窗式受理、一站式办结、低台零距离接待”的车驾管理业务服务模式。同时随着人员相继补齐，张国文除了手把手教授每个人业务，还独立搜集整理了80万字的《机动车业务法律法规汇编》和《车驾管业务文件汇编》，统一了业务办理标准，把工作规范落到实处，形成了一支专业素养较高、凝聚力较强的工作队伍。车驾所“开张”4年来，先后三次车管业务综合考评位居全市第一。

勤学苦练也成就了张国文的厚积薄发。2014年，他成为全国首批通过高级执法资格考试的警员，2015年他参加省公安交警岗位业务技能示范性竞赛，以优异成绩夺魁，被评为2015年全省公安交警机动车查验业务比武标兵，成为当之无愧的“交警学霸”。

勤恤民情

打造便民车管所

从警14年来，张国文纠正了近4万起交通违法行为、办理近6万笔车驾管业务，没有发生过一起复议案件，他负责的车管所投诉率和业务差错率均为零。在加强车管所执法规范化建设中，张国文推行了“三个五”服务工作法。要求民警接待群众要“诚心”、遇到群众有困难要“热心”、遇到态度恶劣的要“耐心”、审查询问材料要“细心”、执法办理业务要有“责任心”，将体恤民情落到实处。

车管所成立后，有一次，摩托车行店主吴先生来服务大厅办理摩托车“带牌销售”代理业务，由于证件资料不齐全被大队工作人员退回要求补办手续，吴先生误解了工作人员并与其发生了争吵。张国文获悉情况后，及时细致地了解吴先生的情况，耐心地告知其办理业务应具备的资料和手续，并主动为其向工商、税务等相关部门咨询不齐全的证件应如何补办，同时多次到其车行对其申办业务进行现场指导帮助，最终让吴先生的车行顺利取得摩托车“带牌销售”的资格，他的举动也得到了吴先生的大力赞许。

“把服务群众由被动变为主动，可以大大节省群众办理车管业务的时间，最大力度地方便群众。”车管所成立后，张国文通过着力打造“流动车管所”“周末车管所”“网上车管所”“电话车管所”等方式，服务偏远地区及不方便的群众。

今年，是张国文当警察的第14个年头，他说，在今后的工作中，依旧会用自己的诚心、耐心和责任心，热情服务，执法为民。

□本报记者 郭慧杰 陈桂生 通讯员 吴银泷 张恩梭 实习生 骆仪锋 文/图