细办快办 及时化解在源头

日前，上林村刚刚化解了一起因为一棵芒果树引起的纠纷。原来，一村民的一棵芒果树枝繁叶茂，长到邻居的屋子上去了。这两家人曾因土地之事结过梁子，这次因为这棵芒果树又引发了邻里矛盾。得知情况后，村里及时委派调解员第一时间赶到现场，经过前后三次的调解，化解了这起纠纷。

多年来，上林村结合村级调解室，发挥村级调解员和“一村一法律顾问”的作用，实行一案一策，及时研究化解对策，充分发挥村两委、网格员、小组长、老协会、调解员的作用，积极构建调解新服务平台。上林村要求两名村级调解员，凡是群众发生纠纷，一接到信息，必须马上赶到现场。“这样做让群众感到他的事有人管，暖人心，又能稳控局面，防止事态扩大，也为后续调解工作减轻了压力。”庄伟平表示，对能够现场调解的，要求马上予以调解，对不能马上调解的，就要给群众双方做好思想稳定工作，跟踪调解，直到群众双方满意。就比如上述两家人之前的土地纠纷，调解员至少分开调解了十来个回合，两家人又被请到调解室来调解了三次才化解了双方的矛盾。

胡和仁曾是一工厂的保卫科科长，在处理矛盾纠纷方面有经验，被上林村聘请为村级调解员。调解多年来，他也总结出了一些调解经验，比如及时到现场获取第一手资料很重要；比如对不同年纪、不同性格的人要采取不同的调解方式方法；比如除了向双方分开了解、核实矛盾点外，还要通过外围了解情况，进而更接近事情的真相；比如心中有数后，可先做错方的工作，给其台阶下……不过，他总结说，调解工作，万变不离其宗，嘴勤脚勤有耐心最重要。

主动靠前 排忧解难避纠纷

及时化解群众矛盾纠纷，是保障一方平安稳定的重要因素。记者了解到，对摸排出来的矛盾纠纷，村两委主动担当作为，及时入户了解情况，吃透矛盾点，做到对不稳定因素和群体性事件苗头发现得早、化解得了、控制得住、处置得好，切实把各类问题化解在小组、化解在本村、解决在萌芽状态。不过，除了矛盾出现了去化解，上林村还主动靠前，关心民生民情，及时为群众排忧解难。

在了解到群众办丧事，“送脚尾”引起的环境卫生问题曾引发邻居纠纷后，上林村两委立即和老协会协商，由村环卫队预先在办丧事的群众家中放一辆垃圾车，丧事结束后，所有的“送脚尾”东西放在垃圾车上，由环卫工人拉走。这样做既解决了环境卫生问题，又解决了可能引发的邻里纠纷。

据悉，上林村还经常组织一些活动，向群众宣传“平安建设”的意义。上林村党支部书记陈杰民表示：“用群众易懂爱听的通俗语言讲政策、讲群众受益、讲邻里和睦和家庭和睦，促进社会稳定平安，让大家有一个平安祥和的生活和工作环境，是我们的美好愿望。”