台商区创新小区治理模式，高效破解民生难题——

从“等诉求”到“送服务”

面对日益增多的物业管理纠纷与业主诉求，泉州台商投资区主动破局，创新推出“前置沟通、快速响应”工作机制，相关部门通过建立业主代表微信群、搭建政群直联平台、实施闭环管理，将工作重心由“事后处理”转向“事前介入”，实现从“被动接单”到“主动服务”的根本转变。这一模式不仅显著提升了投诉处理效率和群众满意度，更在化解矛盾、增强政府公信力方面取得实效，为基层治理现代化提供了可复制、可推广的“台商区经验”。□融媒体记者 罗剑生 通讯员 周林锋

变“等投诉”为“主动联”

前置沟通化解潜在矛盾

以往，业主反映物业问题多依赖12345热线或信访渠道，流程长、转办慢，信息易失真，常因沟通不畅引发二次投诉甚至群体性事件。针对这一痛点，台商区自然资源与规划建设交通局打破传统思维，主动前移工作阵地。

在预判到台商区美的公园天下小区可能出现集中纠纷时，该局住建科工作人员第一时间牵头组建实名制“业主代表微信沟通群”，由业务骨干直接入群，与经业主推选的代表建立常态化联系。此举将政府部门的触角延伸至社区一线，实现“未诉先办、有诉快办”。通过提前介入、主动沟通，许多潜在矛盾被化解在萌芽状态，做到了“防患于未然”。

“以前反映问题像打水漂，现在群里一句话，工作人员马上回应，心里踏实多了。”该小区业主陈女士说，这种“面对面、键对键”的新型政群互动模式，增强了业主对政府的信任感。

建“直联桥”破“信息壁”

透明公开提升治理效能

为解决诉求分散、信息不对称等问题，台商区以微信群为载体，打造高效、透明的政民沟通“直通车”。微信群实行实名制管理，住建工作人员标注职务身份，业主代表备注真实信息，确保沟通权威、可追溯。业主代表负责收集整理共性问题，在群内集中反映，避免重复投诉和信息碎片化；住建部门则第一时间发布政策解读、整改方案和工作进展，实现信息“一键直达”。

比如，在处理美的公园天下小区连廊封窗争议时，工作人员及时在群内普及消防与规划相关规定，帮助业主理解政策边界，有效化解误解。电动车棚建设合作模式、地下照明电费分摊等敏感议题，也均通过公开讨论、政策引导达成共识。

“信息公开了，误会就少了。我们不是替民做主，而是与民共治。”台商区自然资源与规划建设交通局住建科科长吕华阳说，这一平台不仅提升了行政效率，更推动了社区治理的民主化、透明化。

推“闭环管”促“快速办”

为民办实事见行见效

高效治理的关键在于执行力。台商区建立“收集—响应—处理—反馈”闭环机制，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。业主在群内提出的问题，部门工作人员确保1小时内初步回应，并根据问题性质明确办理时限。对于涉及多方责任的复杂事项，部门发挥牵头作用，直接在群内协调开发商、物业公司、施工单位等主体，形成工作合力，杜绝推诿扯皮。

今年年初，有群众反映建发和著小区每户公摊水费太高。住建科工作人员周林锋迅速联合乡镇、自来水公司成立调查组，调取比对抄表数据后发现，去年10月至今年1月期间，一处景观绿化水表存在严重漏水，而物业未及时发现，导致费用转嫁业主。

经查实，累计多收水费达5万余元。住建部门立即责令物业公司加强管理，并协调施工单位承担全部异常费用，同时督促将多收费用全额退还业主。此外，还约谈物业区域负责人，要求对项目物业经理追责，全面自查整改，完善监管机制和服务考评体系。此次行动不仅挽回了群众经济损失，更倒逼企业提升管理水平，彰显了政府部门“民有所呼、我有所应”的担当。

从“等诉求”到“送服务”，台商区以机制革新，重塑政府与群众的关系，通过“前置沟通、快速响应”新模式，实现了投诉处理效率、群众满意度、政府公信力的三重提升。这一实践是践行“以人民为中心”发展理念的生动注脚，也为新时代基层社会治理提供了有益探索，使人民群众的获得感、幸福感和安全感不断提升。