本报讯 （融媒体记者罗剑生 通讯员吴依婷）日前，泉州台商投资区市场监督管理局以群众诉求为导向，主动作为、多方联动，通过高效处置投诉、强化政策宣贯、搭建智能管理体系，让残疾人群众感受到实实在在的便利与温暖。

近日，台商区市场监督管理局接到一位残疾人士投诉，反映其驾驶车辆在该区某车站停车场停放时，被收取13元停车费用，希望能给予退还。接到投诉后，该局高度重视，立即启动快速处置机制，第一时间联系该停车场运营公司，详细核实收费情况与事件细节。同时，向企业负责人耐心宣传福建省关于残疾人专用车辆免费停车的相关政策，明确告知残疾人本人驾驶合法机动车在执行政府定价、政府指导价的停车场享受免费停放的权益，强调企业需严格履行政策义务。

在该局的指导与督促下，停车场运营公司迅速与诉求人取得联系，对诉求人所持有的残疾人证、驾驶证、行驶证“三证合一”信息进行仔细核验。确认信息真实有效后，企业第一时间为诉求人办理了13元停车费用退还手续，高效解决了群众诉求，获得了诉求人的认可。此次投诉处置，不仅维护了群众合法权益，更以点带面强化了辖区企业对相关政策的认知与执行意识。

为从根源上避免类似问题再次发生，确保残疾人免费停车政策在辖区内全面、精准落实，该局与台商区残联部门、停车管理办公室展开深度对接，建立跨部门协作联动机制，进一步明确各方职责分工，形成“信息共享、协同推进、齐抓共管”的工作格局。

截至目前，台商区已有6个停车场正式为残疾人专用车辆提供免费停放服务，5个停车场完成残疾人车辆信息录入与智能管理系统调试，将全省范围内登记在册的33933辆残疾人车辆信息，全面、准确录入停车场管理系统后台。通过技术赋能，实现停车场系统对残疾人专用车辆的自动识别、精准判定，最终达成“残疾人本人驾驶合法机动车入场即享免费停放”的智能化管理模式，彻底解决人工识别效率低、政策执行不统一等问题。