泉州台商区推行“五办一体”机制——

社会救助“小切口” 民生幸福“大文章”

乡镇“高效办成一件事”专窗，工作人员耐心指导群众申报事项。

为切实解决困难群众急难愁盼问题，泉州台商投资区以“高效办成一件事”为改革抓手，积极探索创新政务服务模式。区民生保障局、行政审批局和各乡镇便民服务中心联合协作，推出了社会救助“五办一体”服务机制。该机制借助数字化赋能、流程再造和服务升级，构建起“指尖办、集成办、智能办、精准办、联动办”的立体化救助体系，促进社会救助公共服务提质提效，让困难群众感受到实实在在的温暖。自“五办一体”社会救助模式推行以来，已实现127件救助申请“零跑动”办理。

□融媒体记者 黄枫 通讯员 王俊儒 文/图

聚焦群众“急难愁盼”

构建立体化社会救助体系

近日，在张坂镇便民服务中心“高效办成一件事”专窗工作人员的帮助下，孙阿婆通过省网上办事大厅“社会救助一件事”入口提交了救助申请。没想到，没过几天，工作人员就主动联系她，告知申请已通过审核，救助金很快就会发放到位。孙阿婆激动地说：“以前听别人说申请救助手续复杂，没想到现在这么简单，真是帮了我们家大忙！”孙阿婆的这番感慨，正是泉州台商区创新“五办一体”社会救助模式，为群众带来实实在在便利的生动写照。

何为“五办一体”服务机制？据介绍，该机制借助数字化赋能、流程再造和服务升级，构建起“指尖办、集成办、智能办、精准办、联动办”的立体化救助体系。该模式依托福建省网上办事大厅和闽政通APP，困难群众通过线上即可完成救助申请、材料上传、进度查询等全流程操作，彻底告别“开证明难、多部门跑”的旧模式；在区、镇两级政务服务场所设立“高效办成一件事”专窗，申请人仅需提供身份证、户口本等基础材料，即可通过电子证照调用和数据共享“一表填报”；在区镇村三级布设政务服务一体机，构建“15分钟便民服务圈”，群众可随时办理政策解读、救助查询等业务，让政务服务更有速度、更有温度；联合镇村干部、网格员、志愿者组建“民生侦察兵”队伍，对低保边缘家庭、突发困难群体实施“拉网式”排查，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变；联合医保、残联等部门建立信息共享机制，对困难家庭医疗自费部分、残疾人两项补贴等实施“叠加救助”，让困难群众获得感更强、幸福感更可持续。

满意度显著提高

让群众告别奔波劳累

据悉，“五办一体”社会救助模式推行以来，已实现127件救助申请“零跑动”办理，让群众告别奔波劳累；累计受理线上线下救助申请401件，办理时限压缩至30个工作日内，服务效率大幅提升；累计主动发现并救助困难群众 53人次，精准纾困解难；通过“叠加救助”与定制化推送，为困难群众提供更全面保障，让60余名困难群众真切感受到“救在身边”的温暖，满意度显著提高。

下一步，泉州台商投资区将持续深化“高效办成一件事”改革，强化智慧赋能，推动服务向移动端延伸、向基层末梢覆盖。通过建立“政策找人”动态预警机制，确保困难群众“求助有门、受助及时”，奋力打造新时代社会救助示范样板，为民生保障事业高质量发展注入新动能。