柳云红在窗口处理户籍业务

从事户籍窗口工作10多年来，她始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，爱岗敬业，用专心、细心、热心、耐心的服务，办好群众操心烦心揪心的身边事，在平凡中见不凡，在细微处见真情。

她就是泉州台商投资区公安分局张坂派出所户籍民警柳云红。从警以来，她曾获得泉州市公安局优秀户籍民警、区“三八红旗手”荣誉称号，所在派出所户籍窗口多次获得泉州市公安局优秀户籍窗口。

□本报记者 黄雅珊 通讯员 黄心龙 文/图

小小窗口 做优“大服务”

柳云红来到张坂派出所时，恰逢边防转隶警务机制改革，张坂派出所辖区内的人员构成发生了很大变化，户籍工作量剧增。面对新情况，她克服夫妻两地分居、孩子幼小等困难，全身心投入到工作中去。三年来，在日常户籍业务工作中，她摸排出辖区未落户人员180余人，年均办理各类户籍业务1万余笔，用每一笔户籍业务浇灌出警民和谐之花，展现户籍民警“大作为”。

通过专心苦练基本功，柳云红做到对各项户籍政策规定和程序了如指掌，特别是对上级新出台的便民利民政策，做到熟知、熟记、熟用，并在第一时间通过户籍窗口推出，惠及群众。今年高考前夕，贵州籍考生小张发现身份证丢失，来到窗口求助，柳云红第一时间为其核查比对、确认身份信息，15分钟为其递上临时身份证明，小张得以赶回贵州顺利参加高考。

户籍民警办理的每一笔业务可能都是重复了上千次的“规定动作”，要有足够的耐心与细心，而柳云红是同事口中“最稳得住”的那个人，也被群众亲切地称赞，“有困难找‘小柳’”。

三尺岗位 彰显爱民情怀

“小小的户籍窗口，既承载着人们出生落户的喜悦、结婚入户的甜蜜，也有亲人别离的悲伤……在我眼里，户籍窗口无小事。”怀揣为民初心，柳云红在体会群众的悲喜欢忧中真诚办理好每一笔业务，在为民服务中彰显爱民之心。

去年，柳云红在排查辖区无户口人员过程中发现，辖区群众小花（化名）已17岁却没有户口，这给她生活带来诸多不便。柳云红进一步了解得知，因家庭贫困，小花是在家中出生，未办理出生证明，且母亲存在智力障碍，父亲又早已去世，致使其至今还未落户。为使小花同常人一样拥有一个户口，柳云红在开展调查的基础上为她申报落户，主动靠前服务，为她向民政部门申请到困难补助后又带着她及其母亲前往采集样本做亲子鉴定补办《出生证明》。在柳云红的帮助下，小花如愿拥有了属于自己的户口。

无独有偶，今年5月初，柳云红在入户开展反诈宣传中获悉骆女士的孩子没有户口的问题，及时为其办理落户手续解决其入学难题。

户籍窗口的不平凡，正是体现在群众那一声“谢谢”，体现在家人团聚的喜悦，体现在长期坚守的执著和为民服务的一片热忱。

上门办证 “窗口”开到群众家

对于大多数人来说，办理身份证只需跑一趟派出所，但对那些年事已高、行动不便或因特殊情况而造成户籍业务办理困难的群众来说，这却是困扰他们的烦心事。

工作中，柳云红将“热心”注入爱民感情，在群众需要时，她利用休息时间，主动上门服务，将户籍窗口“搬”到群众家。“阿姨，我是派出所的小柳，来帮您办理身份证。”今年7月份，柳云红在工作中了解到，李阿婆身份证到期，无法办理医保报销及领取补助等业务，给她的生活带来诸多不便，但因卧病在床、行动不便，她无法前往派出所办理。柳云红特事特办，与李阿婆家人约定好时间后，上门为她拍摄身份证照片，采集指纹。仅2023年7月，柳云红主动下乡为行动不便老人及特殊困难群众办理身份证9张，一年半来更是多番奔走为70个无户口人员解决落户问题，在打通户籍业务便民服务的“最后一公里”上狠下功夫。

数字虽是枯燥的，却无声胜有声地记载了她在户籍岗位上的诚挚付出。“走出去”的户籍窗口，成为群众心坎上的贴心服务。

巾帼向党心、奋进新征程。作为一名户籍窗口民警，柳云红表示，将坚持以人民为中心的发展思想，以群众满意为标准，立足岗位“深学争优、敢为争先、实干争效”，持续贯彻落实各项便民措施，不断优化办证流程，拓宽证件办理渠道，在谋划便民利企业务上做文章，在解决办事群众“疑难愁盼”问题上下功夫，在创新管理服务上找方法，努力让“小窗口”服务“大民生”，用“小细节”传递“大温暖”。