“聆听小屋”环境温馨

本报讯 （记者陈桂生 通讯员孙环艺 文/图）台商区行政服务中心深入开展“再学习、再调研、再落实”活动后，以更加包容、开放、全面的态度接受群众评议与诉求，举群众之力推动审批服务再升级。在中心设立一处“聆听小屋”，无论你是办事遇到困难，还是对审批服务有什么意见和建议，都可以来这里找人诉说。

暖心的热茶，舒适的环境……“聆听小屋”设在台商区行政服务中心一楼大厅楼梯旁，以半敞开式的姿态对外开放。这里既能为群众提供一个诉说的空间，又能保证一定的隐私。“聆听小屋”桌上放有一本登记册，记录着群众的意见和建议。

中心工作人员小余介绍说，“聆听小屋”有青年志愿者轮值，遇到办事有困难的群众，他们都会热心对待，用心聆听，耐心记录，及时反馈，快速处理，为的是给群众以“宾至如归”的感觉。“聆听小屋”的设立初衷，是当前来办事的群众遇到困难办不下来时，可以前来申诉，寻找解决办法。群众对中心审批服务有任何意见和建议，也可以前来登记，便于中心及时疏解群众办事的“痛点”“堵点”。在这里，群众可以敞开式“找茬”，倒逼窗口形成精益求精的服务自觉。“通过‘聆听小屋’，中心能更全面、更接地气地收集群众诉求与呼声，找准改革方向，提高精准服务水平，群众的每一个建议，都是新区优化营商环境的良好‘药方’。”小余说。