在2019年全市公众评议中——

台商区行政服务中心窗口服务态度全市第一

本报讯 （记者黄雅珊 通讯员孙环艺）近日，全市各行政服务中心的2019年度公众评议榜单出炉，泉州台商投资区行政服务中心在两个项目中勇夺第一名，在一个项目中获得第三名。

据悉，在对本地行政服务中心办事环境、设施是否满意一项的公众评议中，台商区行政服务中心2018年度以97.2分位列全市第三，2019年度则取得99.6分，在全市排名第一；在对本地办事窗口人员整体服务热情、服务态度是否满意一项的公众评议中，台商区行政服务中心2018年度取得92分，位列第三，2019年度则以98.8分占据榜首；在对本地行政服务中心审批效率是否满意一项的评议中，台商区行政服务中心2018年度取得90.8分，在全市排名第四，2019年度取得98.37分，获得第三名。

记者了解到，在办事环境方面，台商区行政服务中心全面推行“一站服务、一窗受理、一口通办”行政审批服务新模式，力争让企业和群众进一个门办所有事，并坚持“群众事无小事，事事要上心”的服务理念，把群众当家人，坚持从小细节做大服务，不断完善便民服务设施，推行“五个一”（一个最近停车位、一口季节爱心茶、一处免费便民区、一支暖心志愿队、一名通办服务管家）细微化服务，打造省心、舒心、顺心、放心的服务品牌。

在窗口服务方面，台商区行政服务中心坚持把微笑服务、热情服务作为最基本要求，纳入每日形象十分制考核，引导干部职工树立“马上就办、办就办好”价值观，锻造热情、精干的服务队伍。同时，设置意见箱、网页及“政省心”投诉专栏，开通24小时政务服务热线，配置高清视频音频监控，每日不定期开展效能检查，确保窗口服务态度、时效、质量。

在审批效率方面，台商区行政服务中心积极推进“放管服”改革，创新审批服务机制，不断提升审批服务效率，被列为全省行政许可权相对集中改革试点、泉州市“一窗办”改革试点，“项目折叠审批”机制、“项目报建走绿波”和“一窗办”改革等做法分别获得国家、省、市一级肯定和推广。